Support
支持与联系
获取四平台安装与使用指南、版本更新，以及问题反馈和合作交流方式。
支持范围
- 抖音：单条作品、当前已加载列表、基础数据和公开一级评论；
- TikTok：单视频／图集、当前可见列表、基础数据、公开一级评论和可选本机双语导出；
- 小红书：单篇笔记、当前已加载列表、跨关键词采集和公开一级评论；
- 天猫／淘宝：商品参数、主图、图文详情、商品视频，以及独立的评价和问大家导出。
页面和媒体由抖音、TikTok、小红书、天猫／淘宝等第三方平台提供，相关访问和内容使用同时受相应平台规则与隐私政策约束。
获取使用指南与版本更新
公众号将持续发布：
- 扩展安装和升级指南；
- 四个平台的使用说明和版本变化；
- 下载资料如何衔接 BrandBAI 工作流与 Skill；
- 内容电商、达人研究和商品资料整理方法。
使用反馈与合作交流
联系邮箱：brandlaobai@163.com
反馈问题时，建议提供：
- Chrome 版本；
- 扩展版本；
- 平台和当前页面类型；
- 可公开的问题截图；
- 点击的具体功能；
- 是否已经登录并能够正常浏览目标内容；
- 导出说明中的明确错误状态（如有）。
请勿发送：平台密码、Cookie、请求头、验证码、恢复码、浏览器资料文件夹、私信、订单信息或无权分享的下载内容。
常见问题
页面没有显示入口
确认已使用桌面版 Chrome、扩展已启用，并在安装或升级后刷新目标页面。扩展不会在不受支持的网站显示入口。
如何查看或撤回数据授权？
打开扩展侧栏，在底部点击“数据与授权”。取消勾选后，扩展会停止新的页面识别与保存，取消进行中的受控下载或 ZIP 整理任务，清理仍由扩展控制的未完成临时文件与任务状态，并释放正在使用或等待中的 TikTok 本机语言识别和翻译资源。已经完成并保存到下载目录的文件不会自动删除；已交由 Chrome 管理的下载文件、下载记录和本机语言模型也需要用户在 Chrome 或电脑中自行管理。
为什么提示本机 ZIP 整理未完成启动确认？
v0.10.13 会等待本机整理模块明确就绪并确认任务后，才把 ZIP 任务显示为已经启动。同一标签页同一时间只允许一个受控 ZIP 任务，同一任务的重复请求也会被拒绝。请先查看页面显示的实际错误；确认没有任务正在运行后再重试。
下载结果为什么不是平台全部内容？
扩展只处理当前账号可访问、页面已经展示并成功识别的内容。请查看导出中的完成状态、页面未提供、质量排除和下载失败说明。
为什么显示“已过滤”，还会是绿色“已完成”？
“已过滤”表示扩展识别并排除了平台图标、提示图、分隔条或低质量素材，过滤原因仍会写入 Excel 或 ZIP 说明。这属于正常素材清理，不计为资料缺口，也不影响已收录资料的后续使用。只有页面未提供、下载失败、尚未处理或用户导出阶段成果时，任务才显示黄色“部分完成”。重开侧栏或 Chrome 的扩展后台进程重启后，仍会恢复同一口径。
TikTok 双语为什么提示下载模型或不支持？
首次使用某个语言对时，Chrome 可能下载本机语言识别或翻译模型。请保持页面打开并等待进度完成。如果 Chrome 不支持相关能力，扩展会保留原文并明确提示，不会自动调用云端翻译，也不会把文本发送到 BrandBAI 服务器。
天猫／淘宝某个模块为什么没有结果？
商品参数、主图、图文详情和视频分别读取。页面没有提供某项、模块未加载或素材不满足质量要求时，会分别标记，不应把未知理解为零。评价和问大家需要用户主动打开相应完整界面，并与商品资料包分开导出。
可以用于企业或客户项目吗？
公开免费版默认供个人学习、研究和合法的非商业用途使用。企业内部使用、客户项目或其他商业用途，请通过邮箱联系并取得书面授权。
发布与服务主体
- Chrome Web Store 法律发布者：赵姜睿
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